Telkom IndiHome Janjikan Kompensasi Dampak Gangguan Internet | Portal Berita yang menyajikan informasi dan berita terbaru hari ini

Close

Telkom IndiHome Janjikan Kompensasi Dampak Gangguan Internet

  • 23-09-2021
  • Editor :junaedi
  • dibaca :1266
Telkom IndiHome Janjikan Kompensasi Dampak Gangguan Internet ilustrasi.(ist)

Klikapa.com -PT Telkom Group akan memberikan kompensasi ganti rugi kepada konsumen IndiHome imbas gangguan internet yang terjadi sejak Minggu (19/9).

Vice President Marketing Management Telkom Edie Kurniawan mengatakan, ketentuan kompensasi itu mengacu pada kontrak pihak Indihome dengan pelanggan.

Edie menjelaskan kompensasi itu berbentuk pengunduran masa pembayaran dari tiap pelanggan, sampai 25 September 2021. Selain itu ada juga pemutihan denda keterlambatan pembayaran layanan internet.

"Yang secara automotis berlaku adalah pengunduran masa pembayaran sampai tanggal 25 September 2021 dan peniadaan denda keterlambatan pembayaran," kata Edie Kurniawan seperti dikutip cnnindonesia, Kamis (23/9/2021).

Untuk mengetahui kompensasi yang diberikan, lanjut Edie pelanggan dapat datang langsung ke pusat pelayanan Telkom terdekat.

"Untuk Ketentuan Kompensasi mengacu pada Kontrak berlangganan dan dapat datang di Plasa Telkom terdekat," jelasnya.

Sebelumnya, banyak warga yang mengeluhkan koneksi internet IndiHome yang masih bermasalah hingga hari kelima usai kabel putus JaSuKa. Mereka pun menuntut kompensasi dari Telkom.

Lebih lanjut ia menjelaskan perbaikan instalasi kabel bawah laut Jasuka (Jawa, Sumatera, Kalimantan) dinilai tak ada kaitannya dengan pemulihan layanan internet. Sebab, Telkom memiliki jalur jaringan cadangan (Back up link) baik di Batam, maupun di Manado.

"Sehingga, dengan routing network (pengalihan rute jaringan) dapat kembali normal," ujarnya.

Edie menjelaskan dengan adanya pemulihan layanan internet, pihaknya sudah melakukan pengalihan frekuensi dan prioritas layanan untuk pengguna melakukan pembelajaran dari rumah (LFH) dan bekerja dari rumah (WFH).

"Pemulihan tanggal 20 [September] pagi sudah dilakukan dengan pengalihan routing dan prioritas layanan untuk LFH dan WFH khususnya agar pelanggan yang sedang Mid Test tetap lancar," pungkasnya.

Sebelumnya, Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono, mengatakan bahwa proses perbaikan perbaikan kabel bawah laut JaSuKa akan memakan waktu selama satu bulan.

Menurutnya, waktu sebulan ini diperlukan untuk proses penyambungan kabel laut yang perlu didahului berbagai persiapan.

Perisapan itu di antaranya penyiapan cableship (kapal kabel laut)


BERITA TERKAIT